Быть на слуху у миллионов пользователей в социальных сетях сегодня недостаточно, чтобы стать авторитетом для искусственного интеллекта. С таким парадоксальным выводом авторы свежего исследования Sidorin Lab и BrandFound столкнулись, сопоставив цифровой след крупнейших банков в разных средах. Результаты оказались неожиданными: там, где бренд купается в позитивных отзывах в соцмедиа, нейросети могут его попросту «не замечать».
Ярким примером такого разрыва стал Совкомбанк. Несмотря на лидерство по тональности упоминаний в социальных сетях, в выдаче ИИ-сервисов на долю этого банка приходится менее одного процента упоминаний. Проблема кроется в разнице источников: нейросети не всегда обращают внимание на локальный шум из Telegram-каналов, блогов или мнений отдельных инфлюенсеров. Чтобы попасть в поле зрения ИИ, компаниям нужно выстраивать работу с теми ресурсами, которые алгоритмы считают приоритетными.
Как пояснил в интервью Радио РБК Валентин Пахомов, возглавляющий отдел развития бизнеса в Sidorin Lab, ситуация поддается корректировке. По его словам, компании вполне способны влиять на тональность ответов нейросетей и повышать видимость своих ключевых площадок. В частности, можно добиться того, чтобы в качестве авторитетного источника ИИ чаще выбирал официальный сайт бренда. Более того, значительный рост этих показателей вполне достижим всего за один квартал.
Крупные игроки рынка уже осознали масштаб угрозы и начали интегрировать работу с ИИ в свои стратегии. Где-то под это создаются специализированные команды, а где-то задачи по управлению «цифровым лицом» ложатся на плечи действующих сотрудников. Председатель правления «Финама» Владислав Кочетков также подтвердил серьезность подхода, отметив, что компания проводит регулярные сравнения своей репутации в сети и в выдаче нейросетей. По его оценке, если в общем интернет-пространстве «Финам» держит уверенную «четверку», то в ответах ИИ компания пока показывает результат на уровне «три с плюсом».
